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Este departamento es el encargado de filtrar toda la información que llega día a día al Ayuntamiento de Tampico, el procedimiento que se sigue es el de tomar todos los datos de la persona  que reporta y de la ubicación del asunto, dándoles a los tampiqueños un trato directo y de calidad, con el fin de poder resolver todas las inquietudes que como ciudadanos puedan tener. Así mismo se les entrega un número de folio con el cual podrán reclamar el seguimiento que se le dio a su petición.

En Atención Ciudadana se reciben todos los días un aproximado de 30 a 40 llamadas telefónicas y alrededor de 15 a 20 visitas de ciudadanos que quieren poner alguna queja, petición, denuncia o comentario, o saber el seguimiento que se le dio a las mismas. Todo esto es filtrado y entregado a las diferentes direcciones de este municipio para su resolución. Y estas a su vez reportan a este departamento una relación de las peticiones que fueron realizadas y las que están en proceso.